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售后人员漫天要价调查才知家电维修竟然也山寨

2018-09-15 09:49:24

西部网讯(陕西广播电视台《今日点击》记者 崔晓羽 陈玉虎)“山寨”这个词流行一段时间了,大家也比较了解了,像什么山寨手机,山寨电脑,山寨专卖店等等。这个词的核心其实就是 “仿冒、克隆、盗版、”的意思,比如外表长得像明星,就叫“山寨明星”,仿冒品牌手机就叫“山寨手机”。可是您听说过家电售后服务竟然也被 “山寨” 了吗?

家住西安市东郊的王女士最近遇到了一件烦心事,时下虽已立秋,但天气闷热,而偏偏这时她家里的空调出了故障。翻出当初买空调送的一张卡片,可电话怎么也打不通。

王女士:这是个售后卡,上面写的倒挺好的,说24小时服务什么的都有,但打电话就是打不通。

无奈之下,王女士上网查到了格兰仕空调的售后维修电话,这次很快就接通了,不到一个小时维修人员就赶到了王女士家。

记者:你就是格兰仕售后的?

维修工:对。

记者:打那个售后电话咋没人接?

维修工:我们代理了。

这位自称是格兰仕空调的维修人员在观察了室内机运行状况后,怀疑室外机出了故障,于是,向王女士要了一卷卫生纸进行测试。

记者:没有一个专业的测试仪器吗?

维修工:专业的就是下去看。

由于室外机距离较远,无法测试。随即,这位维修人员拿出了一条麻绳开始往腰上系。

维修工:拴个绳子你给我拽一下,我要下去检查。这是外机的问题。

记者:你们这儿维修的也不专业,拿个绳子就下?没有那种安全带吗?

维修工:安全带能有这个安全吗?

几个人拽着绳子,这位维修工翻出窗户,在空调外机上捣鼓半个小时后,上来说启动器坏了。

维修工:启动器。

记者:就这个380元?

维修工:嗯。

随后,这位维修工人员又对空调做了个全面检查。当王女士询问价格时,这位维修人员竟然随口报出了770元。

维修工:上门费30元,高空作业费60元,加氟300元,启动器380元。

记者;你要有一个报价表,你光拿嘴说呢。

维修工:你给经理打个电话你问一下,价目表叫我同事拿回家了。

国家发改委2006年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》第八条明确规定:家电维修服务经营者提供上门维修服务的,维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等,以便于用户选择、查询。但这位维修人员就是拿不出价目表。一番讨价还价后,王女士最终付给维修工500元钱。可问起他们的售后地址时,对方却含糊其词。

记者:(公司)地址在哪里?

维修工:地址在科技路,总店在科技路。

记者:科技路哪个大厦?

维修工:科技路国美电器三楼。

这位维修人员给王女士出具的票据是西安天宇家电维修公司,说格兰仕空调的售后被他们代理了。这时王女士感到事情有些蹊跷,担心自己莫非遇到了“山寨”售后维修。

按照维修人员所说的地址,记者来到位于科技路上的国美电器一探究竟。  记者:你们这儿有没有一个叫天宇的电器维修部?

国美电器销售人员:没有啊,这里是国美电器,国美电器一到三楼是卖家电的,隔壁是维修分部,没有维修网点啊。

一位工作人员给记者提供了格兰仕的售后服务电话,记者随即进行了核实。

格兰仕公司 4008300333 电话进行核实:记者:你们是格兰仕售后吗?

格兰仕售后:对。

记者:你们有没有把售后维修交给一家天宇家电修理公司?

格兰仕售后:没有。

这时,王女士才确信自己真的遇到了“山寨”版的家电维修,那么,这个“山寨”维修公司究竟让王女士花了多少冤枉钱呢?

陕西省电子电器维修协会副秘书长李小良:像这个电容器的价位不会超过30块钱。加冷媒的费用,现在基本上收费就是一百到两百中间,应该是合理的加冷媒的费用,再加上这个换电容器的费用,下来的费用应该是不会超过三百块钱。

一个价值30元的空调启动器被“山寨”维修人员说成是380元,翻了近13倍。业内人士告诉记者,这些“山寨”维修店为了招揽生意,往往通过网络查询的方式,自称是某某品牌家电的“售后维修”,由于是上门维修,所以消费者很难辨认真假。这些山寨售后人员上门后,利用消费者大多对维修费用不清楚的情况,浑水摸鱼,以各种理由向消费者多收取费用,原本几十元钱就能解决的事,往往要花几百甚至上千元钱冤枉钱。

调查中记者发现,网络上与此类似的“山寨”家电维修机构还真是为数不少。记者在一个搜索引擎上搜索“LG电视西安售后维修服务”和“LG电视售后服务”。一点击后出来了不少写着LG字样的网站和联系电话。在一个网页上竟称他们是厂家特约维修全国网点,售后电话以400打头。据了解,一些搜索网站只要用户付费,他们大都不会查询信息真假。随后记者拨打了十多个电话,他们都称自己是LG的售后服务。而记者得到的信息是LG的全国统一售后服务电话是4008199999。

LG电视售后人员:4008199999是LG家用电器全国统一售后服务电话,至于网络上的以400开头的电话都是假冒的,都不属于正规的LG售后电话。

“400”开头的电话是众多知名企业的售后客服热线,所以“400”电话一度成为了“品牌和实力”的代名词。但是,现在“400”电话,却被无数山寨家电维修商当成假扮“李逵”的最好面具,来诱惑消费者上当受骗。  随后,记者在网络搜索引擎上对海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视6个家电品牌的4个品类进行了相关“400”维修电话的搜索,从搜索的结果中不难看出消费者会被误导的原因所在。6个家电品牌的4个品类共搜索出九百多万个“400”维修电话,而这些家电品牌真正的售后客服电话都是唯一的。随后,记者做了一个测试,LG电视的销售人员刘先生对一台电视机做了一个小小的手脚,然后,拨打了一家以“400”开头的自称是LG售后的电话。

刘先生:把一个电路板的一个连接头的线拔掉,然后把它弄成不亮的模式。

记者:这应该是一个很简单的问题吧?

刘先生:很简单的问题。

不到一个小时,这家维修机店的维修人员就来到了。

刘先生:你是LG的售后吗?

维修工:对,我们专修LG。

这位维修人员还没有打开电视机就开始报价了。

维修工:我们这维修费,只要开机给你修好,不管你是啥问题,只要给你修好,就是320元。

记者:那你有没有一个报价单?

维修工:这个是按照国家标准走着呢,37寸液晶320元钱。

说着这位维修人员就开始捣鼓电视机。

刘先生:你觉得这个件坏了?

维修工:有可能,这个该换了,因为这个件现在测不出来。

刘先生:测不出来你咋知道它坏了啊?

维修工:凭经验,凭理论分析。

按照电器维修原理,故障的排除必须依靠仪器进行检测,并不是简单凭理论和经验,为了不损坏电视,刘先生让这位维修人员把电视恢复原样装好走人。

刘先生:他已经发现是插头松动了,说白了,折腾个十分钟二十分钟,还就收320。

采访中记者了解到,知名品牌的售后服务并不慢,大都承诺在24小时内上门。如果你为图方便选择了山寨维修,不仅会多花钱,还有可能被换上山寨配件,留下隐患。关键是,维修后一旦出现问题,你还可以要求品牌服务继续负责,而“山寨”维修再去找他们,就难了。

那么,观众朋友怎样才能不被“山寨”售后的假象蒙住双眼呢?我们建议您在,尽可能拨打家电保修卡上的电话。如果这个电话无法接通,进行网络搜索时,不要以为网上搜索到的前几名就是真的厂家售后服务网站。在网上查询的时候,一定要输入“某某公司+官方网站”这些字,这样就可以搜出真正的厂家网址。还有就是,多和家电卖场联系一下,这样的售后电话才会更有把握。

家电售后维修
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