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我乐橱柜:好的品牌 更好的服务

发布时间:2018-12-22 00:43:02 编辑:笔名
我乐橱柜:好的品牌 更好的服务 怎样去满足消费者所需要的,我乐厨柜总经理汪春俊說“怎么去满足消费者需要,已不但仅是提供好產品,顾客获得了什么价值才是重要的。” 在各行业竞争的驱動下,企业战略管理乃至整個经济格局發生了一些根本性的变化,引發了企业战略管理、商业模式的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求為目标”已经成為各個行业、企业發展的必经之路。服务体现价值。我乐橱柜:好的品牌 更好的服务我乐厨柜总经理汪春俊說“怎样去满足消费者需要,已不仅仅是提供好產品,顾客取得了甚么价值才是重要的。”娱乐化营销转型口碑传播2013年7月,我乐厨柜首度与全國收视率的《中國好声音》达成合作,為的是在行业渐入淡季的形势下,通過借助這種重磅节目实现品牌影响力的辐射。从7月份跟随《中國好声音》第二季开播进行欧洲设计篇广告片的投放,到9月份展开八周年庆典活動与《中國好声音》的联手,我乐厨柜通過文娱化营销在品牌到达率和美誉度方面也创造了多個。明显這与好声音的推行魅力不可分割。而在此過程中,让消费者近距离接触我乐厨柜,并体验中國好厨柜的独特魅力——2011年我乐“E0”级“顶配王”厨柜的面世,使其成為國内厨柜行业中一個标配欧洲3大五金配件的品牌,是我乐厨柜在品牌营销的进一步渗透上必须要下的工夫。就在《中國好声音》我乐广告热播期间,我乐厨柜就联袂好声音二季學员陆续给各地消费者举行家门口“好声音演唱會”,消费者参与的热忱极为高涨。品牌营销的重要性,不在于消费者认识你,而更在于创造更好的顾客体验。通過這種富有创意的巡演模式,我乐厨柜明显已经达到了這一目标。因此,通過此方式带動的大型促销活動,能够创造厨柜行业170%的销售奇迹,自然就是瓜熟蒂落的事情了。不過,在电视媒体日趋下小孩反复高烧是怎么回事
滑的窘境下,即使是好声音這样的强档节目,也不可能“永葆青春”,那么在完成品牌营销的步之后,未來我乐厨柜计划将會在移動端和互联网上寻找传播方式。也正如汪春俊所說:“我們要在目标消费群里去宣传我乐的品牌,终究的前途就是口碑。”精细化服务强力支撑1.7倍的突围式增长不管通過甚么渠道去做营销,品牌落地的实践都离不开服务。在中國厨柜行业,通常有“十年质保”的空话,但在业内目前还未有明文规模和质保标准。所以,业内许多品牌提出“十年质保”的承诺其实不可信。现实中,更有消费者在买完厨柜后的两年内,使用過程中出现一些產品质量问题,去商场找店面寻求解决時,發现店面早已不见踪影,无奈只好寻求其他品牌自费维修。這虽然卖出了產品,但服务却形同虚设,岂不是自毁品牌?為了避开行业這一乱象,我乐厨柜坚决在服务上倾注实打实的努力:从2014年开始,在新保修条款中,规定将原來的3年延长至5年(柜体门板)、3年(五金台面)、2年(电器)。即便是對取消店面的售后问题,我乐仍有對顾客负责到底的机制以保障顾客的售后权益。這可是行业内别具一格的做法。给顾客提供的服务体验,我乐厨柜同样亦深谙其道——這尤其体现在服务的细节上。就在2013年年底,我乐厨柜展开了一场感谢有“礼”的回访活動,主動回访了近5000名因供不应求而延迟交付產品的顾客,进行给予关怀和赠送300元的精美礼品。通過對延期顾客的回访调查發现,其实许多顾客對產品看重的背后是服务态度。虽然我乐厨柜在交货時间上稍有延迟,但是大部分顾客表示理解。而交货期紧张的情况从另一方面看,也是我乐销量激增、供不应求的表现,可见消费者對我乐產品的肯定和對品牌的支持。更值得一提的是,由于礼品有陶瓷类易碎品,致使部分用户在接收到礼品時打开發现已受到损伤,并向我乐反馈信息后,我乐立即重新补發礼品,直到让顾客满意。更有住在南京距离总部很近的顾客愿意亲身登门拿礼品,目的不是為了仅仅拿礼品,更是想一睹中國好厨柜工厂里的真实场景。在我乐厨柜,上到公司总经理,下到接待的工作人员,一致的贴心服务让顾客切身感受到了我乐品牌對于顾客的尊重和热情。這样的品牌经過口口相传,顾客有谁还能不放心呢?交互式体验顾客知道什么才是的服务,而企业必须捕捉到顾客真正的偏好,并找到他們喜欢的方式与之沟通。在如今微信如日中天的時候,包括厨柜行业在内的许许多多企业,无不把它当作创新营销的平台。我乐厨柜也宝宝一到晚上就发烧
无可例外。2013年,我乐在波升级微信服务号的浪潮中成功率先升级。与其他品牌不同的是,我乐的微信号升级完成后的重心不是推广宣传,而是转向了顾客服务。這一点,我乐完全明白:在信息時代全面覆盖的今天,理应将顾客服务延续到线上。顾客通過关注我乐厨柜官方微信,不但可以在官方微信上了解到我乐的動态、促销信息,还可以与我乐随時保持在线交流。不仅如此,诸如欣赏我乐欧洲设计师作品,浏览我乐全球第七代店面,参考厨房(厨房装修效果图)家庭应用方案,获得促销動态,掌握厨房生活经验,咨询厨房售中售后问题,全部都能在我乐厨柜的官方微信上得到想要的答案。品牌传播不仅仅是對外输出你所营建的品牌形象,更重要的是要注重用户的价值传播。顾客常常希望通過自己喜欢的渠道,在每次与企业的互動中都得到更好的服务,那么這個時候,通過微信平台提供顾客想要找的东西,就是企业必须要去做的事情。而這種交互式的服务方式,其好处在于:不仅省去了顾客到店带來的的一系列麻烦,而且完全与時下人們喜欢点對点的沟通形成深度契合。這——就是直接的顾客体验。作為中國建厂早、范围的橱柜制造商之一。多年來,我乐橱柜致力于帮助消费者构筑优质的厨房生活,并以高性价比的產品和服务赢得了客户的认宝宝反复发烧怎么办
可,取得了稳健地發展和巨大的市场成功,已成為越來越多消费者构筑优良厨房生活的可靠伙伴。