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什么是互联厂商

2018-11-05 09:13:49

【搜狐数码消息】1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日,经过这么多年的演变315不再是一个符号而成为一种服务的理念。一年365天,用户是否真的是上帝,也不是这一天可以决定的。而我们更希望用户可以一年都是上帝,在这种理念下每年的315也成为大家的关注的地方。

与往年不同,今年搜狐数码将会关注一个新的数码行业,那就是互联。曾几何时的渠道已经不再是必需品,我们在上就可以直接买到,直接面对厂商。这种模式经过2011年小米的发酵成为2012的亮点。那么这些互联厂商的售后服务如何呢?是否与实体店购买一样可以获得保障呢?这一块目前成为了一大空白,搜狐数码今天就为大家带来3.15互联厂商售后调查报告。

什么是互联厂商?

主要指在依托互联宣传,同时依托互联B2C模式销售的产品。互联一般都具有自己的官介绍页面以及详细的购买、使用、售后流程。此类在2012年开始火爆,成为一种独特的销售模式。

调查项目:

1:官售后引导介绍 (是否一目了然,是否让人一看就能明白):

2:客服响应速度态度 (遇到问题客服能否真正快速的解决问题,而不是摆设):

3:客服对产品理解以及处理方法(客服是否耐心,是否好接通,专业知识是否具备)

4:实地查看维修点人员专业性、周边环境、顾客数量(授权维修店是否专业,能不能为消费者真正解决问题)

另外我们还会在维修店随机采访普通维修用户,把他们的首意见传达给各位友。

调查品牌:

小米、天语、海尔、海信、小辣椒、大可乐、青橙、阿尔卡特

射灯
挖坑机
耐磨陶瓷涂料
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